售后服务

维修、售后服务
　　一、服务宗旨
　　关注顾客，真诚服务，一切以顾客满意为前提。
　　二、服务承诺
　　1、售前服务
　　（1）如用户需要，帮助不熟悉产品的用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。
　　（2）热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。
　　（3）免费在企业总部帮助用户培训充电桩知识及专业技术人员。
　　2、售中服务
　　（1）严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。
　　（2）如果用户要求，我企业免费为用户培训有关充电桩、使用、维护等知识，到现场指导用户正确使用。
　　（3）如果因用户选型错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货，我企业将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽最大努力满足用户要求。
　　3、售后服务
　　（1）企业实行36小时内售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后，我企业营销服务人员在36小时内赶到用户现场，提供服务。
　　（2）产品在交验前的损坏、质量问题、短缺，概由我企业负责。
　　（3）在质量保证期内（产品验收合格后12个月内）存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我企业责任，我企业负责妥善处理，并且承诺在一般情况下12小时内服务到位，特殊情况与用户协商确定，合理费用概由我企业承担。
　　（4）经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我企业也将积极协助解决，努力满足用户的要求。
　　（5）因用户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动，我企业将积极响应，急用户所急，努力满足用户要求；如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更，原订购产品不能继续使用，我企业将积极配合用户做好善后处理工作，减轻用户负担。
　　（6）用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我企业将及时派出专业技术人员免费提供服务，满足用户要求。
　　（7）企业建立用户档案，并定期走访用户，向用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用户提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善企业的管理，进一步提高产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。
　　三、售后服务热线电话（24小时开通）：
　　企业总部热线电话： 031186940403
　　河北神思电力科技有限公司